Retour

De quel délai je dispose pour renvoyer ma commande ?

Sans préjudice de votre droit de rétractation légal et si pour une raison quelconque vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat sur la Boutique en Ligne FILLES EN OR, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception des bijoux par vous ou par un tiers désigné par vous, pour renvoyer le(s) bijou(x) en déposant votre colis retour dans le centre Colissimo le plus proche de chez vous.

Pour bénéficier de ce droit de rétractation avec un retour gratuit, il vous suffit de nous contacter par mail à l'adresse contact@fillesenor.com en nous informant de votre souhait avec rappel de votre numéro de commande initial. Nous vous adresserons le formulaire de retour par mail avec une partie détachable Colissimo Retour gratuit qu'il faudra remplir, découper et coller sur votre colis retour pour bénéficier de sa prise en charge gratuite. Il vous suffira de déposer votre colis retour dans le bureau de poste de votre choix ou dans le point relai où vous l'aviez réceptionné et de le faire scanner. Un récipissé de retour vous sera remis par La poste ou le point relai que vous devrez conserver soigneusement. Il mentionne un numéro de suivi.

Comment savoir si le(s) article(s) que j'ai retourné(s) sont bien arrivés ?

Dès réception de votre colis retour, nous vous adresserons un e-mail confirmant la bonne réception du ou des des bijoux renvoyés. Si vous souhaitez vérifier la bonne réception du/des article(s) retourné(s), nous vous invitons à nous contacter au +33(0)966863486 du Lundi au Vendredi de 9h à 17h ou de nous envoyer un mail à l'adresse contact@fillesenor.com

Sous quel délai mon compte sera-t-il crédité, une fois mon remboursement validé ?

Nous vérifierons son état et si le retour est validé nous traiterons votre remboursement dans les meilleurs délais à compter de la réception du/des produits retourné(s) accompagné(s) chacun de son écrin et de son certificat d'authenticité.

Quelle est notre politique de retour ?

Si vous souhaitez retourner l’un des bijoux de votre commande pour obtenir un remboursement, merci de suivre les étapes ci-dessous :

adressez-nous un mail à l'adresse contact@lesfillesenor.com nous précisant votre souhait de retour précisant votre numéro de commande initiale, nous vous renverrons alors un mail qui vous permettra de télécharger, imprimer le formulaire de retour gratuit et complétez ce formulaire de retour adressé par mail en remplissant bien toutes les données demandées. Merci d’indiquer le motif du retour (facultatif) ou indiquez sur papier libre avec vos nom, prénom, adresse, numéro de facture et la/les référence(s) du(des) bijou(x) que vous souhaitez renvoyer. Cette étape est nécessaire pour que notre service client puisse retrouver facilement votre commande et procéder rapidement à son remboursement. Joignez la partie du formulaire de retour au(x) bijou(x) que vous souhaitez retourner dans votre colis, si possible dans l’emballage d’origine. Puis, détachez et collez la partie à découper prépayée Colissimo Retour sur votre colis que vous aurez soigneusement fermé en toute sécurité. Assurez-vous que l’étiquette retour est bien visible sur le colis et que l’adresse de retour et les codes-barres ne sont pas recouverts ou modifiés afin qu'il soit aisément scanné.
Déposez votre colis de retour dans le centre Colissimo le plus proche de chez vous ou le point relai et conservez la preuve de son dépôt que l'on vous remettra qui précise son numéro de suivi. Pour trouver le centre Colissimo le plus proche suivez ce lien :https://www.laposte.fr/particulier/outils/trouver-un-point-de-retrait-ou-de-depot-colissimo<
Une fois votre colis de retour reçu par notre service Retour, nous le vérifierons, le validerons et procèderons au remboursement. Un mail de confirmation vous sera envoyé à votre adresse email contact@fillesenor.fr (approximativement dans les 5 jours qui suivent votre envoi du colis de retour). Les remboursements peuvent prendre jusqu’à 14 jours, selon votre banque.

Proposez-vous des retours gratuits ?

Oui, si vous souhaitez retourner l’un des bijoux de votre commande dans le délai de rétractation légal de 14 jours pour obtenir un remboursement, merci de suivre les instructions et les étapes précises du retour décrites précédemment.